Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 19 Ekim 2026

1. Genel Hükümler

www.ahsapyag.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerimizin haklarının korunması ve satış sonrası işlemlerin şeffaf şekilde yürütülmesi önceliğimizdir.

İşbu Cayma, İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan müşterilerimiz, siparişlerini tamamlamadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir.

Satıcı Bilgileri

2. Sipariş ve Teslimat Koşulları

  1. www.ahsapyag.com üzerinden satın alınan ürünler, siparişte belirtilen teslimat adresine gönderilir.
  2. Ürünlerin teslimat süresi, stok durumu ve sipariş özelliklerine bağlı olarak değişebilir. Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında siparişler, taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmayacak şekilde yerine getirilir.
  3. Kargo ücretleri, varsa ücretsiz kargo koşulları ve diğer teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
  4. Sipariş edilen ürünler, ürün açıklamalarında belirtilen özelliklere uygun olarak ve gerekli koruyucu ambalajlarla gönderilir.
  5. Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, sızıntı, kırılma veya benzeri hasarlar görülmesi durumunda müşterilerimizin kargo görevlisiyle tutanak düzenlemesi ve durumu info@ahsapyag.com adresine bildirmesi önerilir. Tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
  6. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması durumunda, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciye en geç 3 gün içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, www.ahsapyag.com üzerinden satın aldığı ürünler için, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa da sözleşmenin kurulmasından itibaren kullanılabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ve ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde cayma hakkı süresi, son parçanın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.

Cayma ve İade Başvuruları: info@ahsapyag.com

Tüketici, cayma bildiriminin satıcıya iletildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

4. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade işlemlerinin güvenli ve hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki adımlar izlenebilir:

  1. İade Talebi: info@ahsapyag.com adresine sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün adı belirtilerek e-posta gönderilir.
  2. İade Bilgilendirmesi: Müşteri hizmetlerimiz, iade başvurusuna ilişkin gönderim talimatlarını ve iade kabul adresini e-posta yoluyla paylaşır.
  3. Ürünün Hazırlanması: Ürün, mümkün olduğunca orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenir. Özellikle sıvı içerikli ürünlerin kapaklarının güvenli şekilde kapatılmasına ve sızdırmaz biçimde ambalajlanmasına dikkat edilmelidir.
  4. Kargo ile Gönderim: Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, yasal süre içerisinde belirtilen iade adresine gönderilir. Kargo takip bilgilerinin saklanması önerilir.
  5. İadenin Sonuçlandırılması: İade işlemi, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve işbu politika çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Müşterilerimiz, cayma haklarını kullanırken herhangi bir gerekçe belirtmek zorunda değildir. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ise sorunun kısa sürede çözülebilmesi amacıyla fotoğraf ve açıklama paylaşılması önerilir.

5. İade Kargo Ücretleri ve Gönderim Yöntemi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde, yürürlükteki mevzuat gereğince iade kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.

İade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirli bir kargo şirketinin öngörülmesi hâlinde, söz konusu taşıyıcıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, uygun bir kargo şirketi aracılığıyla iade gerçekleştirebilir ve mevzuat gereğince iade taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesinin olmaması durumunda, ürünün tüketiciden alınması için ilave ücret doğurmayan bir çözüm sağlanır.

Ürünün hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilmesinden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğunda bulunan iade ve değişim işlemlerinde tüketiciden kargo bedeli talep edilmez.

  • İade Yöntemi: Kargo ile gönderim.
  • İade İşlemleri İletişim Adresi: info@ahsapyag.com

6. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süresi

Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süreler içerisinde geri ödenir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde geri ödeme, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde ücret iadesi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi ilgili ödeme aracına yapılır. İadenin banka hesabına veya kart hareketlerine yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle yeniden stoklama veya işlem ücreti alınmaz.

7. Ahşap Yağları, Bakım Ürünleri ve Özel Hazırlanan Ürünler

www.ahsapyag.com üzerinden ahşap koruyucu yağlar, renklendirici ürünler, ahşap yüzey bakım ürünleri, temizleyiciler ve çeşitli uygulama ürünleri satılmaktadır.

Bu ürünlerin cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesinde ürünün niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

  • Açılmamış ve Kullanılmamış Ürünler: Yasal cayma hakkı kapsamında, ilgili koşullar çerçevesinde iade edilebilir.
  • Ambalajı Açılmış Ürünler: Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İade talebi, ürünün niteliği ve mevzuatta düzenlenen istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
  • Karıştırılmış veya Uygulanmış Ürünler: Birbiriyle karıştırılmış, yüzeye uygulanmış veya başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde birleşmiş ürünler bakımından ilgili yasal istisnalar ve ürünün değer kaybına ilişkin hükümler uygulanabilir.
  • Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Müşterinin kişisel isteğine göre özel olarak üretilen, standart ürün seçenekleri dışında özel formülasyonla hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen koşulların oluşması hâlinde cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir. Standart katalogdan renk veya ürün varyasyonu seçilmesi, tek başına ürünü kişiye özel hâle getirmez.
  • Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler: Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünlerin orijinal ambalajlarında muhafaza edilmesi, kapaklarının güvenli şekilde kapatılması ve uygun saklama koşullarına uyulması önerilir.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ilgili şartların gerçekleşmesi hâlinde aşağıdaki ürün ve işlemler cayma hakkının istisnasını oluşturabilir:

  1. Tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
  2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki mallar.
  3. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
  4. Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
  5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün somut özellikleri ve ilgili mevzuat dikkate alınarak uygulanır.

9. Ayıplı, Hasarlı ve Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş edilen ürünün yanlış gönderilmesi, eksik teslim edilmesi, taşıma sırasında hasar görmesi veya ayıplı olması durumunda müşterilerimiz info@ahsapyag.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numarası, ürün bilgileri ve varsa hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması önerilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallarda tüketicinin sahip olduğu yasal seçimlik haklar saklıdır. Bu haklar, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim taleplerini kapsayabilir.

Bu işlemler nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.

10. Sipariş İptali

Siparişin iptal edilmesi için info@ahsapyag.com adresine sipariş numarasıyla birlikte talepte bulunulabilir.

  • Kargoya Verilmemiş Siparişler: İptal talepleri değerlendirilerek siparişin iptali ve tahsil edilmiş bedelin iadesi sağlanır.
  • Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişin gönderilmiş olması tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durumda cayma ve iade hükümleri uygulanır.
  • Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: İptal talepleri ürünün niteliği, hazırlık durumu, sözleşme koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Sipariş iptali nedeniyle yapılacak geri ödemelerde yasal süreler esas alınır.

11. Ödeme Koşulları

www.ahsapyag.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, ödeme sayfasında sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemeler, ilgili ödeme kuruluşlarının ve bankaların güvenlik prosedürleri kapsamında işleme alınır.

Taksitli ödeme seçeneklerinin bulunması durumunda geçerli taksit sayısı, toplam tutar ve ödeme koşulları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Banka havalesi veya EFT seçeneğinin sunulduğu siparişlerde ödeme işlemleri, sipariş sırasında bildirilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin geçerli şekilde tamamlanmaması durumunda satıcının teslimat yükümlülüğü doğmayabilir.

12. Tüketici Başvuruları ve Uyuşmazlıklar

İade, iptal, cayma hakkı ve satış sonrası işlemlerle ilgili her türlü soru ve talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.

İrden Yapı İnşaat San. ve Tic. A.Ş.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırlar doğrultusunda ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine veya mevzuatta öngörülen usuller çerçevesinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İşbu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Örnek Cayma Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri info@ahsapyag.com adresine gönderebilirsiniz.

Konu: Sipariş Cayma ve İade Talebi

Ad Soyad: ………………………………….
Sipariş Numarası: ………………………………….
Sipariş Tarihi: ………………………………….
Ürün Teslim Tarihi: ………………………………….
İade Edilmek İstenen Ürün: ………………………………….
İletişim Bilgileri: ………………………………….

Cayma Bildirimi: www.ahsapyag.com üzerinden satın aldığım yukarıda belirtilen ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

İrden Yapı İnşaat San. ve Tic. A.Ş.
www.ahsapyag.com

Updating…
Sepet
  • Sepetinizde ürün bulunmuyor.

Alışverişe devam et